Service en Garantie
Geen zorgen met de Service Plus Polis
De verzekering die u de mogelijkheid geeft uw service aan te vullen tot wel 5 of 7 jaar.
Bij aanschaf van een Service Plus Polis gaat u een overeenkomst aan met HDI-Gerling verzekeringen N.V.(HDI-Gerling). U kunt tot 30 dagen na aankoop uw Service Plus Polis aanschaffen. Wilt u hiervan gebruik maken? Neem dan contact op met een BCC winkel of het Service Center op 0900-0555 (10 CPM).
BCC wil de beste service verlenen. In de eerste 2 jaar gelden daarom voor al onze klanten dezelfde voordelen die de Service Plus Polis na 2 jaar kan bieden en die aanvullend zijn op de wettelijke garantie. De termijn van de aanvullende service verlengt u na de eerste 2 jaar wanneer u gebruik maakt van de Service Plus Polis. De Service Plus Polis vult deze aan tot respectievelijk 5 of 7 jaar na levering.
Informatie over de wettelijke garantie
De wettelijke garantie geldt uitsluitend in het geval het defect al bestond op het moment van aflevering van het product. De wettelijke garantie geldt dan ook niet in het geval het defect door de klant zelf is veroorzaakt.
- Tot minimaal 2 jaar na aflevering betaalt u geen reparatie-, of vervangingskosten (dus géén voorrijkosten en onderzoekskosten) als uw apparaat buiten uw schuld defect raakt. Daarna kunt u met een deel van de kosten te maken krijgen.
- Wanneer u 6 maanden na levering te maken krijgt met een defect of mankement, dient u (om voor kosteloze reparatie in aanmerking te komen) altijd zelf te bewijzen dat u dit niet zelf heeft veroorzaakt
Waarom de Service Plus Polis?
De wettelijke garantie biedt u gedeeltelijk bescherming.
Hier volgen de zes voordelen van de Service Plus Polis als aanvulling op de wettelijke garantie:
- 1. Mogelijkheid om het recht op kosteloos herstel of vervanging te verlengen tot vijf of zeven jaar
De looptijd van de Service Plus Polis gaat in na twee jaar vanaf de afleverdatum van uw product. U heeft na twee jaar (afhankelijk van de gekozen looptijd) nog drie of vijf jaar recht op kosteloos herstel of vervanging. - 2. Bewijslast ligt niet meer bij de klant
U hoeft gedurende de gehele looptijd van de Service Plus Polis niet zelf aan te tonen dat het gebrek bestond ten tijde van de aflevering van het product. U hoeft hier dan ook niet met de verzekeraar of BCC over in disucussie te gaan. - 3. Geen onderzoekskosten
Wanneer niet direct duidelijk is hoe een defect is ontstaan moet dit worden onderzocht. Mocht dan toch blijken dat u onverhoopt zelf het defect heeft veroorzaakt, bijvoorbeeld als gevolg van een gebruikersfout, dan hoeft u geen onderzoekskosten te betalen (dat kost normaal € 35,-). - 4. Gratis een vergelijkbaar nieuw product
Is uw product niet meer te repareren? Dan krijgt u gratis een vergelijkbaar (dat wil zeggen technisch gelijkwaardig) nieuw product, ook al heeft u uw oude product al geruime tijd in gebruik gehad. - 5. Gemakkelijk aanbieden van uw defecte product
U kan het defecte product bij ieder BCC filiaal inleveren. Ook wanneer u deze via www.BCC.nl heeft gekocht. Grote huishoudelijke appaaraten worden meestal gewoon bij u thuis gerepareer. - 6. Leentoestel bij stofzuigers en TV's
Bij herstel van een TV of stofzuiger, krijgt u van ons gratis een vervangend exemplaar te leen.
Bekijk hier de algemene voorwaarden
Wettelijke garantie
Dit is de garantie die u als consument altijd heeft wanneer u een product aanschaft. U heeft wettelijk gezien altijd recht op een goed werkend product dat beantwoordt aan de koopovereenkomst die met u is gesloten.
Fabrieksgarantie
De fabrikant kan zelf ook garantie geven op een product. Dit zijn meestal specifieke service voorwaarden van de fabrikant bij een product. Deze gelden meestal voor 1 of 2 jaar en kunt u nalezen in de toelichting van de fabrikant.
Recht op een goed product
Wanneer u een product koopt, heeft u altijd recht op een product van goede kwaliteit, dat geschikt is voor normaal gebruik. Het merk, de prijs en de toelichting van uw verkoopadviseur en de reclame-uitingen van de fabrikant bepalen wat u van uw aankoop mag verwachten.
Vertoont een product nadat u het gekocht heeft binnen 6 maanden een defect, dan hoeft u niet te bewijzen dat het product bij aankoop niet in orde was. Na 6 maanden dient u dit wel te bewijzen.
Mijn product werkt niet goed. Wanneer heb ik volgens de wet recht op herstel of vervanging?
De minimale termijn voor wettelijk garantie op elektronica is twee jaar. Binnen de wettelijke garantie(periode) heeft u recht op herstel of vervanging wanneer het product buiten uw schuld om:
- niet compleet was bij aflevering.
- kapot is, of het niet goed doet.
- niet kan, wat de verkoper toegezegd heeft.
Let op: normale slijtage of slijtage vanwege intensief gebruik zijn hiervan uitgesloten. Dit hoort er nu eenmaal bij als u een product gebruikt. Wanneer blijkt dat het product gebrekkig is en dat het defect er al moet zijn geweest toen u het product kocht, zorgt BCC voor herstel of vervanging.
Herstel of vervanging. Moet ik hieraan meebetalen?
Wanneer een defect buiten uw schuld om is ontstaan geldt het volgende: Als het defect zich binnen 2 jaar na aankoop voordoet hoeft u geen kosten te betalen bij reparatie of vervanging. Na 2 jaar, kan het zijn dat u een deel van de herstel- of vervangingskosten moet betalen wanneer bijvoorbeeld de reparatie, de levensduur van het product verlengt. Is het defect ontstaan doordat u dit zelf heeft veroorzaakt? Bijvoorbeeld doordat u het product niet volgens de gebruiksaanwijzing heeft gebruikt? Dan betaalt u zelf de onderzoek -, voorrij - en reparatiekosten.
Herstel of vervanging bij een defect, op basis van de wettelijke garantie gaat niet op:
- Wanneer een defect wordt veroorzaakt door normale slijtage.
- Wanneer u niet in het bezit bent van een geldig aankoopbewijs.
- Bij onoordeelkundig gebruik (gebruik anders dan volgens de gebruiksaanwijzing).
- Bij beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid.
- Bij van buitenaf komend onheil (bijv: blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen, etc.).
- Indien anderen dan de BCC of een door BCC geautoriseerde servicedienst herstel- of andere werkzaamheden aan het artikel hebben uitgevoerd zonder dat eerst met BCC is overlegd.
Het Service Plus pakket van BCC
Wanneer een defect zich voordoet geeft de wettelijke garantie niet altijd de zekerheid die u graag zou willen hebben. Daarom biedt BCC u het Service Plus pakket.
